Транспортная компания Газель Онлайн в Москве

Не первый раз обращаюсь в данную компанию и впервые сталкиваюсь с такой ситуацией.
26.12 я позвонила по телефону на сайте и заказа машину на 27.12 на 13ч. на еропкинский пер.
Мне согласовали данные
Вечером отзвонились Водитель и повторно согласовал данные.

27.12 в 12:10 Водитель позвонил и сказал что не успевает и не знает когда будет (при этом выражался матами). Я отзвонились диспетчеру и попросила решить вопрос, прислать другую машину, так как вопрос времени для меня был критичен. Диспетчер сказала что перезвонит. Прошло 2 часа, звонка от диспетчера не было. Позвонил Водитель и сказал что будет через час. Я согласовала. Через час позвонил и сказал что все стоит и он не приедет сегодня, потому чт не знает, сколько простоит в пробках. Я ему сказала ехать в любом случае, на что он сказал : «нах*й пи*дец, я не поеду».
После этого я позвонила диспетчеру, которая в свою очень грубо со мной разговаривала, сказала, что центр стоит и бросила трубку. На просьбу соединить меня с руководством она отказалась. Общалась на ты, и сказала что она будет диктовать правила и все будет так как она скажет. Постоянно перебивала и вместо извинений от лица компании всячески давала мне понять, что она никак проблему решать не будет и ей наплевать на мой заказ. Сказала, что водитель мне не хамил, что я все придумываю. Хотя после этого, водитель перезвонил мне и извинился, сказал что не хотел обидеть, что просто "все сейчас на нервах". Я сообщила ему, что отменяю заказ, заказала машину в другой компании, она уже через 40 минут была у меня.
После этого я написала претензию на почту компании, на что мне через 20 минут (т.е судя по всему даже не было разбирательств) пришел ответ: "Наша компания отказывает вам в перевозке. Вы нагло наговариваете на водителя и диспетчера. Водитель не выражался матом и диспетчер также вам не грубил. Если вас не устраивает наш сервис,мы настаивать на сотрудничестве с вами не будем. Ищите пжл др.компанию для перевозки."
Такое ощущение, что ответ мне написал сам диспетчер.
Очень жаль, что в компаниях, которым ты доверяешь и часто пользуешься, обслуживающий персонал относится к тебе вот так.
Прошу руководство компании принять меры к данному диспетчеру, эта ситуация возмутительна!