Всем привет. Хочу обсудить важный, на мой взгляд, аспект при выборе любого SaaS-сервиса, это качество технической поддержки. Столкнулись с тем, что некоторые поставщики отвечают сутками и не могут решить проблему, когда она возникает в разгар рабочего дня. Расскажите, у кого был опыт взаимодействия с поддержкой сервисов автоматических оповещений, насколько быстро реагируют специалисты и помогают ли они реально, а не отписками?
Поддержка и консультации - обсуждения покупателей
|
|
|||
|
|
|
|
Полностью поддерживаю, поддержка это один из ключевых факторов, особенно когда речь идет о критичных коммуникациях с клиентами. У нас был опыт, когда потребовалась помощь с настройкой субаккаунтов для разных отделов и специалисты подключились буквально в течение десяти минут через онлайн-консультант, помогли все настроить и проверили работу. Сейчас мы пользуемся сервисом, где поддержка доступна круглосуточно и без выходных, подробнее об условиях можно узнать на и оценить уровень сервиса до подключения. Это очень выручает, когда нужно оперативно решить вопрос, а не ждать до утра понедельника.
|
|||
|
|
|
Читают тему (гостей — 1, пользователей — 0, из них скрытых — 0)